内部統制対応に関心が高まる中、企業内の日々の業務で取り交わされる通話の証拠保全や証跡管理のニーズが高まっています。当社は、CTI関連製品の永年の開発実績から、ソフトフォン、IP電話機、アナログ電話機の録音を可能とした音声録音システムを提供いたします。
音声録音システム RecwareIIおよび、その後継製品のRecwareIIIは、IP電話システム向けで
な製品です。
通話録音システム Recwareは、全ての電話システム （アナログ電話、IP電話、ソフトフォン）向けで
な製品です。
いずれも全通話録音のシステムで、録音した音声ファイルをサーバで一元管理し、Webで容易に検索・再生が可能な製品です。
金額や日時などお客さまとの会話を再確認するためのコールバックが不適切な場合
大切なお客さまの声をダイレクトに社内の関係者に伝えたい。
金融商品の取引などでは、商品の特徴・リスク・義務などをお客さまに説明しなければいけません。また、企業防衛策として、電話営業でのコンプライアンスについても会話の証跡管理を行う必要があります。
お客さまとの会話を改めて聞き直し、対応の良し悪しを把握・改善することによって、オペレータのスキルアップにつなげたい。
電話による通話を録音することで、問題発生時の原因究明の迅速化を図ることができます。また、「録音」されているという事実により社員のモラル向上も図れ間接的に企業防衛に寄与します。さらに、定期的な「聞き起こし」や「監査時」の証跡として活用することによって、CSRの観点からみた業務の見直しが可能です。
当社が提供するSDKを用いて、キーワード検索システムを構築することができます。
録音対象の通話内容はすべて確実にサーバに保存し、Web画面で容易に検索・再生ができます。
RecwareIIでは、IPネットワーク上から、または電話機から音声を取得しますので、録音用のPCが不要です。
各種認識システムとの連携を容易にするため、送話と受話と別々の音声ファイルを作成する方式を採用しています。システムインテグレータ様には、連携用SDKを利用いただくくことによって、音声認識技術を用いたキーワード検索システムなど、各種システムの構築をしていただくことが可能です。
コンピュータ保守受付業務において、「お客さまの生の声を録音・検索・再生・確認し、迅速、的確な対応をできるようにしたい」「お客さまとコンタクトセンタオペレータの通話を記録として音声で蓄積したい」との要望があり、電話聞出し機能を付加した通話録音システムを導入。これにより、保守サービスコンタクトセンタからの通知内容を細かなニュアンスを含めて保守員に伝えることが可能になりました。外出先からでも通話録音ファイルを検索・再生し、お客さまからの連絡内容を確認できるようになりました。
コンタクトセンタ、一般オフィスのIP電話の環境下で音声録音が可能です。
音声録音システム RecwareII・RecwareIIIは、小規模〜大規模のIP系電話システムに対応可能です。
お客さまの拠点規模に合わせたシステム構築と導入後の柔軟なスケールアップが可能です。
お客さまとの会話を録音し、CRMなどのアプリケーションからの情報と紐付けてデータベースで管理できます。
Recwareは、コンタクトセンタシステム向けの通話録音システムです。お客さまの通話をオペレータ端末にて録音します。録音データにCRM情報を付加してデータベース化できます。
製品の補足
